La Gestione del Conflitto con l’Utenza

Course ID
5
Obiettivi specifici
L’utilizzo della mediazione e delle corrette strategie di comunicazione per evitare controversie legali e sostenere la compliance.
Durata
4 ore
Destinatari
Medici, Infermieri, Ostetriche, OSS, Terapisti della riabilitazione, Psicologi

Il corso si propone di trasmettere strumenti di prevenzione e analisi finalizzati a ridurre i contenziosi e le conseguenze psicologiche, aziendali, legali ed economiche dell’escalation del conflitto.

Riconoscere le reali cause di un conflitto e ripristinare una buona comunicazione fra le parti sono i presupposti fondamentali per utilizzare la mediazione come processo generativo, in cui la disarmonia diviene veicolo di cambiamento.

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